Nach dem Login steht dir im gesamten Onlineshop auf der linken Seite das "Fragezeichen" zur Verfügung. Durch Klick auf dieses und dem Punkt "Support" erhältst du erste Informationen zu deinem Keramundo Standort.
Nach dem Login findest du unter dem Menüpunkt "Kundencockpit" erste Informationen und Kontaktdaten zu deinem Standort.
 

Ausführliche Informationen zu deinem Standort und auch zu allen anderen Standorten in Deutschland findest du über unseren "Standortfinder" (Menüpunkt Standorte). Hierzu im "Standortfinder" einfach die gewünschte PLZ oder einen Ort eingeben.

Die Rufnummer zu deinem Standort findest du nach Login unter dem Menüpunkt "Kundencockpit" oder noch schneller über unseren "Standortfinder" (Menüpunkt Standorte).

Den nächstgelegenen Standort findest du einfach über die PLZ Eingabe in unserem "Standortfinder".

Ja. Du kannst Ware auch zur Abholung bestellen – dazu bitte im Shop einloggen und im Warenkorb die Lieferart Abholung auswählen.
Sofern es sich um Lagerware handelt, werden die Kollegen die Ware für dich innerhalb eines Tages abholbereit kommissionieren.

Ja. Bei über hunderttausend Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass der gewünschte Artikel nicht ausgestellt ist. Frag deshalb ggf. vorab in deinem Standort nach.

Die Abholdauer ist abhängig von der Warenverfügbarkeit deines gewählten Standorts. Ist ein Artikel im Standort vorrätig, kannst du diesen i.d.R. am gleichen Tag abholen. Mehr Infos findest du unter Lieferung & Versand.

Möchtest du deine Stammniederlassung wechseln, wende dich hierzu bitte direkt an deine aktuelle Stammniederlassung. Die Kolleg:innen vor Ort werden in Absprache mit dir, die erforderlichen Schritte durchführen.

Sobald du eingeloggt bist, wird dir neben dem Standard-Preis auch dein individueller Preis angezeigt.

Wenn du nicht eingeloggt bist bzw. kein Kundenkonto eingerichtet hast, sieht du nur die Preise unserer Aktionsartikel. Hierbei hast du die Wahl, die Preise inklusive oder exklusive MwSt anzeigen zu lassen. Alle anderen Produktpreise werden dir sofort nach Login angezeigt.

Die Liefer- und Frachtkosten werden gesondert im Checkout in der Bestellübersicht ausgewiesen.

Die Artikelpreise sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. der gesetzl. MwSt. (Mehrwertsteuer). Im Checkout in der Bestellübersicht wird dir die Summe der Mehrwertsteuer gesondert angezeigt.
Die Gesamtsumme deiner Bestellung wird dir inklusive der derzeit gültigen MwSt. angezeigt.

Wenn du produktspezifische Fragen hast, kontaktiere gerne unsere Produktexperten am Standort telefonisch oder über unser Kontaktformular.

Die Rufnummer zu deinem Standort findest du nach Login unter dem Menüpunkt "Kundencockpit" oder noch schneller über unseren "Standortfinder" (Menüpunkt Standorte).

Die Serviceplattform hält für dich über hunderttausend Artikel in den unterschiedlichsten Kategorien bereit. Das Sortiment wird ständig erneuert und erweitert. Solltest du mal einen Artikel vermissen, spreche gerne die Kollegen in deinem Standort an. Hier geht es zum Kontaktformular.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen dir zur Verfügung: Barzahlung bei Abholung, Kauf auf Rechnung oder SEPA-Lastschriftverfahren.

Die Zahlart "Kauf auf Rechnung" setzt eine Bonitätsprüfung voraus. Die Zustimmung zur Bonitätsprüfung hast du bereits bei deiner Online-Registrierung abgegeben.

Eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal ist aktuell leider nicht möglich.

Für die Umstellung zum Rechnungskunde wende dich bitte an deine zuständige Niederlassung. Unsere Mitarbeiter:innen informieren dich gerne.

Ja, das ist möglich, allerdings ist hierzu im Vorfeld eine Bonitätsprüfung erforderlich. Wende dich bitte an deine zuständige Niederlassung.

Alle Informationen zu den Lieferkosten findest du unter "Lieferung & Versand".

Ja. Im Checkoutbei den Adressdaten kannst du eine neue Lieferanschrift eingeben oder aus den bestehenden Lieferadressen auswählen.

Ja, nur nach Login sind Bestellungen und die Nutzung unserer individuellen Services möglich.
 

Als Privatkunde kannst du zunächst die gewünschten Produkte anfragen und erhältst zeitnah ein individuelles Angebot von deiner zuständigen Niederlassung. Das Angebot wird dir im "Kundencockpit" unter "Angebote & Anfragen" angezeigt. Hierüber kannst du anschließend deine Bestellung aufgeben.

Die Verfügbarkeit der Ware siehst du auf der Produktübersicht, auf der Produktdetailseite und im Warenkorb.

• Lagerware ist sofort abholbereit. Die Lieferung der Lagerware erfolgt innerhalb 1-3 Tagen.
• Bestellware in der Region kann i.d.R. zwischen 4-7 Tage abgeholt und zwischen 5-8 Tage geliefert werden.
• Zu Artikeln mit der Kennung „Auf Anfrage“ wird dir ein Angebot mit individuellem Liefertermin erstellt.

Ja. Dies wird in der Bestellbestätigung / Auftragsbestätigung und Rechnung dargestellt.

Im Kundencockpit unter dem Punkt „Auftrags- und Beleghistorie“ oder unter dem Punkt „Zahlungsinformationen/Rechnungen“ kannst du deine Rechnung einsehen und downloaden.

Unsere Niederlassungen versenden E-Rechnungen per E-Mail. Bitte prüfe in deinem E-Mail-Postfach auch den Spam-Ordner.

Nach jeder Online-Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestell-Eingangs-Bestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung durch Ihren Standort, erhältst Sie eine verbindliche Auftragsbestätigung.

Ja. Wende dich hierzu bitte direkt an deine zuständige Niederlassung. Du hast ebenfalls die Möglichkeit, eine Stornierungs-Anfrage über das Kontaktformular zu senden. Wähle im Kontaktformular die Kategorie „Retoure, Reklamation & Stornierung“ aus. Hier geht es zum Kontaktformular. Beachte, dass du für diesen Service mit deinen Nutzerdaten angemeldet sein musst.

Bitte wende dich dafür an eine/n Mitarbeiter:in in deinem Standort.

Nach Login findest du im Kundencockpit unter "Auftrags- und Beleghistorie" alle Aufträge. Hierbei unterscheiden wir zwischen offenen und abgeschlossenen Aufträgen.

Im Kundencockpit unter dem Punkt "Auftragshistorie" werden dir nach Login alle abgeschlossenen Aufträge, die du getätigt hast, angezeigt. Zu den jeweiligen Vorgängen findest du die entsprechenden Rechnungen zum Download (PDF-Datei).

Ja. Dein Warenkorb kannst du unter "persönliche Warenkorbvorlagen" abspeichern und zu jeder beliebigen Zeit wieder aufrufen und in eine Bestellung überführen.

Wir empfehlen dir, die gesamte Bestellung, sowie alle Daten zu Lieferung und deine Kontaktdaten vor Abschluss zu überprüfen und ggf. anzupassen. Die Bestellbestätigung, die du nach deiner Bestellung per E-Mail erhalten hast, empfehlen wir ebenfalls zu prüfen.

Jedes Produkt auf der Produktdetailseite kann zu bestehenden oder neuen Warenkorbvorlagen hinzugefügt werden.

Gehe hierzu auf deinen Warenkorb. Hier kannst du mit Hilfe von Plus/Minus die Menge anpassen oder direkt die gewünschte Menge eingeben. Du kannst auch einzelne Artikel über die Schnellerfassung in den Warenkorb legen oder mit dem "x" wieder entfernen.

Deinen Aktionscode kannst du im Checkout in Punkt 2 "Bezahlung" eingeben. Das Eingabefeld nennt sich "Aktionscode (optional)". Bitte achte bei Eingabe auf die richtige Groß- und Kleinschreibung.

Ja, du findest diesen Service im Kundencockpit unter "Benutzerverwaltung/Freigabeberechtigungen". Du hast die Möglichkeit, Hauptnutzern die Befugnis zu erteilen, Auftragsfreigaben zu überprüfen, zu genehmigen oder abzulehnen. Die Festlegung, welche Nutzer eine Auftragsfreigabe benötigen, erfolgt über die Nutzeradministration.

Klicke oben rechts im Onlineshop auf "Anmelden" und anschließend auf "Registrieren". Alternativ kannst du auch einfach diesen Link verwenden.

Ja. Um etwas zu bestellen, musst du dich registrieren und einloggen.

Ja. Ausfolgenden Ländern kannst du dich ebenfalls registrieren:

• Belgien
• Dänemark
• Frankreich
• Luxemburg
• Niederlande
• Österreich
• Polen
• Schweiz
• Tschechische Republik

Wähle bei der Registrierung einfach das passende Land aus.

Als angemeldeter Nutzer bekommst du eine individuelle Konditionierung, kannst deine Auftrags- und Bestellhistorie einsehen sowie aus persönlichen Angeboten bestellen. Des Weiteren kannst du Warenkorbvorlagen und Preislisten erstellen. Nicht zu vergessen sind unsere zahlreichen Planungstools und Verbrauchsrechner.

Wir möchten dich kennenlernen, deshalb benötigen wir alle Angaben zu deiner Firma und deiner Person. Einfach und schnell bei der Registrierung eintragen und schon geht es los.

Als Privatkunde hast du die Möglichkeit, deine gewünschten Artikel zunächst als Anfrage an deinen ausgewählten Standort zu senden. Innerhalb weniger Tage erhältst du dann ein Angebot und kannst deine gewünschten Artikel online bestellen.

Kunden, die sich neu im Keramundo Onlineshop registrieren, erhalten eine digitale Kundenkarte zum Download. Diese ist nutzerbezogen und kann nicht an eine andere Person übertragen werden. Den Link für den Download erhältst du in Anschluss an deine Registrierung per E-Mail.

Deine digitale Kundenkarte kannst du Im Kundencockpit unter dem Menüpunkt Kundenkarte jederzeit beantragen.

Weitere Informationen zur Kundenkarte erhältst du über deine Niederlassung.

Bitte stelle hierzu einen Antrag auf Retoure, den die Kollegen im Standort anschließend prüfen. Um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten, schicken uns bitte alle relevanten Informationen (Auftragsnummer, Artikelnummer, Artikelmenge und Kundennummer) zu. Hier geht es zum Kontaktformular.
Beachte, dass du hierfür mit deinen Nutzerdaten angemeldet sein musst.

Die Anfrage kannst du auch im Kundencockpit unter "Auftragshistorie" stellen.
Wähle den betroffenen Auftrag aus und klicke anschließend auf "Anfrage Retoure / Reklamation".

Den Status deiner Retoure kannst du dir im Kundencockpit unter "Auftrags- und Beleghistorie > Retouren" anschauen.

• Bestellt = Retouren-Auftrag wurde angelegt
• In Bearbeitung = Ihre Retoure wird von uns geprüft und bearbeitet
• Ausgeführt = Retoure ist abgeschlossen und die Gutschrift ist deinem Konto gutgeschrieben

Ja, unter dem Menüpunkt Planung findest du eine ganze Reihe unserer Verbrauchsrechner (wie z. B. ein Fugen-Rechner oder ein Bettungsmörtel-Rechner).

Ja, unter dem Menüpunkt Planung bieten wir einen virtuellen Raumplaner für Fliesen und Bodenbeläge. Hier stehen dir zahlreiche Wohnbeispiele für Innen und Außen zur Verfügung. Du kannst sogar eigene Fotos hochladen.

Ja, unter dem Menüpunkt Planung bieten wir eine ganze Reihe von Verlege- & Montagevideos, die du zur Hilfe bei deiner Arbeit heranziehen kannst.

Für deine registrierte E-Mail kannst du jederzeit ein neues Passwort anfordern. Gehe dazu auf "Passwort vergessen" oder folgen diesem Link. Ist deine eingegebene E-Mail nicht mit dem Kundenkonto verbunden, kann hierüber auch kein neues Passwort angefordert werden.
Solltest du dazu Fragen haben, kontaktiere uns bei Bedarf über unser Kontaktformular.

Bei Änderung deiner Firmenanschrift wende dich bitte an deine zuständige Niederlassung und teile die neue Adresse mit. Am sinnvollsten ist es, du schreibt eine E-Mail an die Niederlassung.

Bei einer neuen bzw. Änderung der Firmierung, wende dich bitte zeitnah an deine zuständige Niederlassung. Du benötigst voraussichtlich eine neue Kundennummer. Die Mitarbeiter:innen in der Niederlassung klären mit dir nächsten Schritte.

Bei Keramundo können sowohl Privatkunden als auch Geschäftskunden einkaufen. Dafür ist lediglich eine Registrierung als Kunde nötig.

Unsere AGB findest du im Footer der Serviceplattform.

Melde dich im Onlineshop unter Eingabe deiner E-Mail-Adresse für unseren Newsletter an. Die Anmeldung kann über das Newsletter-Eingabefeld am Ende jeder Seite erfolgen. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Falls du eine Pause von Informationen rund um unsere Produkte und Aktionen möchtest, kannst du dich jederzeit über die bereits empfangenen Newsletter abmelden.

Ja. Du kannst mit jedem mobilen Endgerät deine Bestellung ausführen.

Im Kundencockpit kannst du dir nach Login in dem Bereich "Services / Preislisten & Konditionen" gewünschte Preislisten selbst erstellen und herunterladen. Beim Herunterladen hast du die Wahl zwischen den Datei-Formaten Excel oder Datanorm 5. Du kannst auch aus deinen persönlichen oder den bereitgestellten "Warenkorbvorlagen" Preislisten erstellen und herunterladen.

Im Kundencockpit unter "Services" bieten wir dir die Möglichkeit, GAEB Dateien hochzuladen.

Wir bieten verschiedene Lösungen für unterschiedliche Prozesse. Ausführliche Informationen findest du unter E-Procurement / EDI | KERAMUNDO Serviceplattform

Besitzt du ein Elektro- oder Elektronik-Altgerät, bist du gemäß dem Elektrogesetz verpflichtet, dieses getrennt vom unsortierten Hausmüll zu entsorgen. Ausgediente Elektrogeräte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Alle Elektro- und Elektronikgeräte, die auf dem europäischen Markt verkauft werden, müssen mit dem Symbol der durchgestrichenen Abfalltonne auf Rädern gekennzeichnet sein. Dieses Symbol weist darauf hin, dass die Geräte einer gesonderten Entsorgung zuzuführen sind.

Du kannst in folgenden Fällen alte Elektro- oder Elektronikgeräte bei der STARK Deutschland GmbH zur Entsorgung zurückgeben:

Wenn du auf unserer Serviceplattform ein Elektro- oder Elektronikgerät kaufst und die Lieferung an eine Adresse in Deutschland erfolgen soll, kannst du ein Altgerät der gleichen Geräteart, das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Gerät erfüllt, in einer unserer Niederlassungen zurückgeben.

Du kannst ferner maximal drei solcher Altgeräte unabhängig vom Kauf eines neuen Geräts bei der STARK Deutschland GmbH zurückgeben, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25 cm sind.

Alternativ kannst du Elektro- oder Elektronik-Altgerät bei einem öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger entsorgen.

Bitte beachte, dass du selbst dafür verantwortlich bist, dass sich keine personenbezogenen Daten auf den von dir zurückgegebenen Altgeräten befinden. Stelle bitte deshalb sicher, dass du deinen personenbezogenen Daten vor Rückgabe von deinem Altgerät entfernst.

Du kannst deine Elektro- oder Elektronik-Altgeräte einfach und kostenfrei unter den o. g. Bedingungen zur Entsorgung an die STARK Deutschland GmbH zurückgeben:

• Fülle das Rückgabe-Formular mit deinen vollständigen Angaben aus und sende es an digitalvertrieb@stark-deutschland.de
• Nach Erhalt deiner Anforderung werden wir dir ein frankiertes Rücksende-Etikett für dein Altgerät zusenden
• Das Etikett bitte an der Rücksendung gut sichtbar anbringen und das ausgefüllte Rückgabe-Formular der Sendung beilegen

Beachte bitte folgende Hinweise, um Transportschäden zu vermeiden:

• Pakete können bis maximal 32 kg gepackt werden
• Bitte achte auf eine transportsichere Verpackung
• Bitte den Innenraum vollständig ausfüllen

Sollte es sich bei der Rücksendung um Artikel mit einem Gewicht über 32 kg handeln, muss diese per Spedition transportiert werden. Hierbei beachte bitte ebenfalls die vorstehenden Verpackungshinweise. Ab einem Gewicht von 50 kg muss die Rücksendung palettiert werden.

Solltest du Fragen haben, schreibe uns an die oben genannte Adresse. Alternativ kannst du uns auch innerhalb der Servicezeiten telefonisch unter der im Rückgabe-Formular angegebenen Rufnummer erreichen.